Chính sách hoàn tiền

1. Tiền được hoàn như thế nào

Tiền được thu bởi đơn vị bán hàng chính danh của chúng tôi, cụ thể là Polar, hoặc Paddle nếu giao dịch đó dùng Paddle. Vì vậy khoản hoàn tiền do họ thực hiện và trả về đúng phương thức thanh toán đã bị trừ, không thể hoàn về thẻ hay tài khoản khác. Sau khi được duyệt, tiền thường về trong khoảng 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ.

Khoản hoàn tiền tính trên số tiền thực tế đã bị trừ, đã bao gồm thuế. Nếu thuế được cộng thêm khi thanh toán thì phần thuế đó cũng được hoàn lại.

2. Lần thanh toán đầu tiên của gói trả phí

Nếu gói trả phí không phù hợp với bạn, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của gói đó và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ. Chính sách này áp dụng một lần cho mỗi workspace.

3. Các kỳ gia hạn

Sau chu kỳ đầu tiên, khoản phí gia hạn không mặc nhiên được hoàn lại. Hãy hủy trước ngày gia hạn để không bị tính phí kỳ kế tiếp; bạn vẫn dùng được dịch vụ tới hết chu kỳ đã thanh toán.

4. Nhận diện thất bại không bị tính phí

Credit chỉ bị trừ khi nhận diện thành công và trả về kết quả. Khi request thất bại, dù là ảnh bị từ chối, vượt giới hạn tần suất, hay lỗi từ phía chúng tôi, phần credit đã giữ chỗ được nhả ra và không có khoản nào bị trừ. Những trường hợp này không có gì để hoàn vì ngay từ đầu đã không bị tính phí.

5. Credit không dùng hết

Hạn mức credit của mỗi gói được đặt lại vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Credit không dùng hết sẽ không được cộng dồn, không quy đổi thành tiền và không được hoàn lại.

6. Khi đổi gói

• Nâng gói được tính phí theo tỷ lệ cho phần thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại.
• Hạ gói có hiệu lực vào cuối chu kỳ hiện tại. Chúng tôi không hoàn lại phần thời gian còn lại của chu kỳ bạn đã thanh toán.

7. Sự cố dịch vụ

Nếu một sự cố kéo dài từ phía chúng tôi khiến bạn không sử dụng được gói trả phí, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi xem xét cấp bù credit hoặc hoàn một phần theo từng trường hợp, căn cứ vào thời gian sự cố và mức độ ảnh hưởng tới workspace của bạn.

8. Những trường hợp không hoàn tiền

• Tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc vi phạm pháp luật.
• Khoản thanh toán đã quá thời hạn 14 ngày nêu trên, trừ trường hợp có sự cố dịch vụ.
• Credit đã được sử dụng bởi các request thành công.

9. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email từ chính địa chỉ đăng ký tài khoản tới địa chỉ bên dưới, kèm mã hóa đơn hoặc mã giao dịch và lý do ngắn gọn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và cho bạn biết bước tiếp theo.